Le support en quelques mots

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Le support utilisateur est une composante essentiel du système d’information d’une entreprise et explore un panel de tâches variées.
Allant du simple appelle téléphonique pour résoudre une panne, à la préparation des sessions utilisateurs ainsi que l’analyse des besoins utilisateurs afin d’améliorer la productivité. 

Les tâches que j’ai réalisé :
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– Résolution d’incidents
– Préparation des sessions
– Création des identifiants VPN
– Création des identifiants mails et des signatures
– Création identifiants et mise en place téléphonie 3CX

Plateforme utilisée

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GLPI